Guest Excellence Trainer

HX CZE s. r. o. · plný úvazek

Praha, Česká republika

Guest Excellence Trainer zajišťuje návrh, přípravu a realizaci vzdělávacích programů zaměřených na zvyšování kvality zákaznické zkušenosti a rozvoj zaměstnanců. Spolupracuje s interními týmy na implementaci standardů zákaznické péče, poskytuje odborné školení, koučink a podporuje plnění obchodních a provozních cílů společnosti.Klíčové odpovědnosti: (a) navrhovat, připravovat a realizovat školící programy zaměřené na zákaznickou zkušenost, standardy služeb, firemní hodnoty a obchodní dovednosti; (b) poskytovat technická a procesní školení zaměstnancům v oblasti prodeje, zákaznického servisu a podpory, včetně práce s interními systémy; (c) zajišťovat onboarding nových zaměstnanců a podporovat jejich začlenění a dosažení požadované úrovně odborné způsobilosti; (d) poskytovat individuální i skupinový koučink za účelem rozvoje výkonu, kvality komunikace a zákaznické orientace zaměstnanců; (e) vyhodnocovat výsledky školení, zpětnou vazbu zákazníků a provozní ukazatele a navrhovat rozvojová opatření; (f) spolupracovat s vedoucími pracovníky při identifikaci vzdělávacích potřeb a tvorbě rozvojových plánů; (g) vytvářet a aktualizovat školící materiály, elektronické vzdělávací moduly a související dokumentaci; (h) vést evidenci školení a zajišťovat správnost a úplnost záznamů o absolvovaném vzdělávání; (i) podporovat implementaci interních standardů, postupů a hodnot společnosti v oblasti zákaznické zkušenosti; (j) spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami na realizaci vzdělávacích a rozvojových aktivit; (k) podílet se na projektech zaměřených na zlepšování služeb, rozvoj zaměstnanců a zvyšování spokojenosti zákazníků;